返金ポリシー

返金・返品ポリシー

レンコン株式会社（以下「当社」）は、CRISTILE製品を通じてお客様のサロンビジネスとビューティーライフをより豊かにすることを目指しています。お客様に安心して製品とプログラムをご利用いただくため、以下のポリシーを定めております。

第1条通常商品の返品・交換について（30日間保証）
特定のプログラム（「14日間チャレンジ」等）を除く、通常のご注文商品については、ご注文日（予約商品の場合は発送日）から30日間、以下の条件で返品・返金を承ります。

【製品不具合（当社起因）の場合】
製品が説明書通りに機能しない、未使用でのキズ、配送中の箱の破損などがある場合、返送送料を当社負担の上、速やかに全額返金または新品交換の対応をいたします。
※ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様の過失による不具合の場合は対象外となります。

【お客様都合による場合】
製品が未開封・未使用であり、受け取った時と同じ状態（元のパッケージに梱包されている状態）である場合に限り、返品・返金を承ります。この場合の返送料はお客様のご負担となります。また、セール商品は返品対象外となります。

第2条【全額返金保証】14日間チャレンジプログラム
「14日間メニュー化スタータープログラム（参加費 4,980円）」にご参加いただいたお客様には、リスクなく実践していただくための特別な全額返金保証を設けております。プログラムに参加し、キットを使用し、課題に取り組んだにも関わらず「価値がなかった」と感じられた場合、参加費を全額返金いたします。

【¥1,980トライアルキット＋アップグレードでご参加の場合】
「1名分トライアルキット（¥1,980）」をご購入後、14日以内に「トライアルからのアップグレード（¥3,000）」にお申込みいただき、合計¥4,980で14日間メニュー化スタータープログラムにご参加いただいた場合も、直接¥4,980でお申込みいただいた場合と同一の全額返金保証の対象となります（適用条件は下記【適用条件と申請方法】と同一です）。

【適用条件と申請方法】
・申請期間：プログラム終了後（開始から15日目以降）、7日以内に申請してください。
・申請方法：カスタマーサポート（mail@cristile.jp）まで、「14日間チャレンジ返金希望」と記載の上、ご連絡ください。
・特記事項：キットを使用し、課題に取り組んだことが前提となります。使用済みの容器等の返送は不要です（お手元で破棄してください）。

第3条【特別保証】60日間利益回収チャレンジ（導入セット／30日メニュー稼働プログラム）
「導入セット」「30日メニュー稼働プログラム」など、CRISTILE導入にあたっての特別なオファーにご参加いただいた方には、投資を完全に保護するための全額返金保証が適用されます。提供したノウハウを実践したにも関わらず価値にご満足いただけなかった場合、商品代金を全額返金いたします。

【保証の適用条件】
1. 申請期間：ご購入日から61日後〜75日後の間に返金申請のご連絡をいただくこと。
2. 実践の証明：提供したマニュアルや集客キットに沿って実践したことが分かる、簡単な活動報告をご提出いただくこと（SNSの投稿画面やお客様への告知文面など）。
3. 結果の報告：60日間で、対象メニューから得られた売上金額をご報告いただくこと。

【申請方法】
mail@cristile.jp 宛に「60日間利益保証の申請」という件名で、ご注文番号と上記条件を満たしていることが分かるレポート（テキストや画像）を添えてご連絡ください。内容を確認後、5営業日以内に商品代金を全額返金いたします。

第4条返金・交換の共通手続き
【返金について】
返品商品を受領し、検査を行った後、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内にお客様の元のお支払い方法（クレジットカード等）へ自動的に返金処理が行われます。クレジットカード会社等によって、実際に口座へ反映されるまで日数がかかる場合があります。

【交換について】
商品の交換は、初期不良や破損があった場合のみ承ります。交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

【商品の返送先】
（※14日間チャレンジプログラムの場合は返送不要です）
返品の際は、必ず事前にご連絡の上、以下の住所までご返送ください。紛失を防ぐため、追跡可能な配送サービスのご利用を推奨いたします。

〒105-0012 東京都港区芝大門2-4-5
レンコン株式会社返品受付係

第5条お問い合わせ先
返品・返金に関するご不明な点は、ご注文番号を添えて下記までご連絡ください。

レンコン株式会社カスタマーサポート
メール：mail@cristile.jp
電話：050-6870-6433（月〜金 10:00〜17:00 / 土日・祝日・年末年始を除く）<