更新日：2025年12月28日


  概要



レンコン株式会社（以下、当社といいます）は、クリスタイル製品を通じて、お客様のビューティーライフをより豊かにすることを目指しています。お客様に安心して製品をお使いいただくため、本ポリシーを定めております。

  万が一、クリスタイルが提供する製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポート（保証）を提供致しております。本ポリシーについてご不明な点がございましたら、いつで
  もカスタマーサポートまでご連絡ください。


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  1. 通常商品の返品・交換について（30日間保証）

特定のプログラム（「14日間チャレンジ」「60日間利益保証」）を除く、通常のご注文商品については、以下の条件で返品・返金を承ります。



保証期間: ご注文日から30日間。
      （注：予約注文に限り、発送日から起算させていただきます。）
   対象条件:
       ① 製品不具合の場合: 製品が説明書通りに動作しない、未使用でのキズ、配送中の箱の破損など、弊社に起因する不具合の場合、返送送料を弊社負担の上、速やかに全額返金または新
         品交換の対応をいたします。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様の過失による不具合の場合は、本保証の対象外とさせていただきます。
       ② お客様都合の場合: 「自分には合わなかった」など、お客様のご都合による返品をご希望の場合、製品が未開封・未使用であり、受け取った時と同じ状態で、オリジナルのパッケー
         ジに入っている場合に限り、返金を承ります。その際の返送料は、お客様のご負担となります。
注意点:
       ご返品には、レシートまたは購入証明書（ご注文番号など）が必要です。
       セール商品は、本保証の対象外となります。


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  2.【100%全額返金保証】クリスタイル・14日間チャレンジプログラム

「クリスタイル・14日間チャレンジプログラム（参加費 4,980円）」にご参加いただいたお客様には、リスクなく実践していただくために、特別な全額返金保証を設けております。

私たちが提供するプログラムに価値を感じていただけなかった場合、リスクはすべて当社が負います。

保証内容: もし、あなたが14日間のチャレンジに参加し、キットを使い切り、課題に取り組んだにも関わらず、「価値がなかった」「期待外れだった」と感じたならば、参加費の4,980円を全額返金いたします。

適用条件:
申請期間: プログラム終了後（開始から15日目以降）、7日以内に申請してください。
実践の確認: キットを使用し、プログラムの課題に取り組んだことが前提となります。
返送不要: 使用済みの容器やキットを返送する必要はありません。お手元で処分していただいて構いません。
申請方法: カスタマーサポート（mail@cristile.jp）まで、「14日間チャレンジ返金希望」と記載の上、ご連絡ください。理由を問わず、速やかに返金処理を行います。

3.【特別保証】「60日間 利益回収チャレンジ」の全額返金保証について



  「ゴッドファーザー・オファー」に含まれる「60日間 利益回収チャレンジ」にご参加いただいた方には、さらに手厚い、特別な利益保証が適用されます。


  これは、製品を実際にしっかりとお使いいただいた上で、万が一、私たちのプログラムが提供する価値にご満足いただけなかった場合に、あなたの投資を完全に保護するための制度です。


  保証の適用条件




  以下の3つの条件を満たしていることを、申請時に確認させていただきます。




   1. 申請期間: チャレンジの開始（製品ご購入日）から61日後〜75日後の間に、返金申請のご連絡をいただくこと。
   2. 実践の証明: 私たちが提供した「利益回収ロードマップ」および「新規顧客獲得キット」に沿って、集客と施術を実践したことが分かる、簡単な活動報告をご提出いただくこと。（例：In
      stagramの投稿キャプチャ、お客様への告知LINEの文面など）
   3. 結果の報告: 60日間で、クリスタイル関連のメニューから得られた売上金額をご報告いただくこと。


  保証の申請方法


   1. 上記の適用条件をご確認の上、mail@cristile.jp まで、「60日間利益保証の申請」という件名でご連絡ください。
   2. ご連絡の際に、ご注文番号と、上記条件2および3を満たしていることが分かる簡単なレポート（テキストや画像の添付で構いません）をお送りください。
   3. 弊社にて内容を確認後、5営業日以内に、ご指定の口座へ商品代金（19,800円 税抜）を全額返金いたします。


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  4. 返金・交換の共通手続き




  返金手続き
  返品商品を受け取り、検査を行った後、返品商品を受領した旨をお知らせするメールをお送りします。その際に、返金の可否についてもご連絡いたします。返金が承認された場合は、処理が行われ、一定の日数内にお客様のクレジットカードまたは元のお支払い方法に払い戻しが適用されます。




  返金の遅延・未着の場合
  返金が確認できない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。次に、ご利用のクレジットカード会社にご連絡ください。払戻しが正式に計上されるまで、時間がかかることがあり
  ます。それでもまだ返金が確認できない場合は、mail@cristile.jp までご連絡ください。


  交換
  商品の交換は、不良品や破損があった場合のみ承っております。同一商品との交換をご希望の場合は、mail@cristile.jp までご連絡ください。




  商品の返送について
（※14日間チャレンジプログラムの場合は返送不要です） 通常商品や60日間保証（必要な場合）の返品については、まずカスタマーサポートにご連絡の上、以下の住所にご郵送ください。
  返送先住所： 〒105-0012 東京都港区芝大門2-4-5 レンコン株式会社
  返送の際は、追跡可能な配送サービスのご利用を推奨いたします。


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  5. お問い合わせ


  返金・返品に関するご質問は、下記までご連絡ください。
  お問い合わせの際は、ご注文番号をお手元にご用意いただけますと、スムーズに対応させていただけます。




  レンコン株式会社 カスタマーサポート
   *Email: mail@cristile.jp
   * Tel: 050-6870-6433 (月～金 10:00～17:00 祝日・お盆・年末年始を除く)